Skadebehandling

"Det er, når skaden er sket, at vi som forsikringsselskab skal stå vores prøve. Situationen er uvant for kunden, mens vi har masser af erfaring. Vi vil gerne være de bedste til at omsætte denne viden til løsninger, der får kunden til at føle sig godt hjulpet."

Ole Peter Rasmussen, chef for Skadeadministration

Målsætning for Skade

Vi vil være markedsleder i levering og udvikling af skadeløsninger, der skaber værdi for kunder og samarbejdspartnere.

Vores styring af skadeudgifterne skal være markedets mest effektive.

Vores skadeafdelinger:

• Består af 535 skadebehandlere og taksatorer
• Behandler i gennemsnit 310.000 skader
• Takserer ca. 90.000 autoskader
• Modtager 1,0 millioner telefonhenvendelser og 480.000 e-mails fra kunder
• I 2011 følte 90 % af vores kunder sig godt hjulpet med telefonskadebehandlingen
• 1 promille klager til Ankenævnet for Forsikring

Skadebegrænsende initiativer

Topdanmark søger at være på forkant med udviklingen og kundernes behov. En lang række initiativer skal løbende udvikle og forbedre servicen over for kunderne. Samtidig med at kundeservicen øges, søges de områder med størst risiko for skadeinflation minimeret ved forskellige initiativer.

Før skaden sker

Vi varsler kunderne før vejrligssituationer opstår. Forud for f.eks. skybrudssæsonen går vi i pressen, på vores hjemmesider mv. og forbereder kunderne på, hvad de bedst kan gøre for at undgå og/eller begrænse skadeomfanget.

Vi giver salgsorganisationen input til indsættelse af klausuler i indtegningssituationen, og vi giver løbende generelt input til sanering eller ændring af vilkår.

Under og efter skadebegivenheden

Vi søger konstant at begrænse skadeomfanget, når uheldet er ude. Det sker ved at indgå aftaler med et netværk af samarbejdspartnere, der dels sikrer en hurtig levering, dels leverer til en konkurrencemæssig fordelagtig pris og kvalitet.

Vi har opbygget et beredskab i Topdanmark bestående af et konstant korps på 70 kolleger, der kan bistå Skade i skadebehandlingen, når de store skadebegivenheder sker. Beredskabsmedarbejderne er uddannet i og bliver løbende opdateret på skybruds- og stormskader. Beredskabet har været i funktion i 2010 og 2011 i forbindelse med skybrudsskaderne i hhv. august og juli, hvor det fungerede succesfuldt.

Titel	Type	Størrelse
Statistik 2011		140.0 KB

= Læg filer i dokumentmappen